Agronegócio
Como funciona o programa de fidelidade Smiles?
As milhas funcionam como moedas de troca que ajudam os viajantes a economizar na hora de viajar. Quanto mais pontos os clientes acumulam, mais recompensas eles podem ganhar. Explicamos melhor como as milhas funcionam nesta matéria.
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Para ajudar os consumidores a juntar pontos, diferentes companhias aéreas oferecem programas de fidelidade. Uma das opções é o Smiles, da Gol (GOLL4), que permite o uso e o acúmulo de milhas na compra de passagens aéreas, hospedagens e produtos no Shopping Smiles.
O cadastro no programa pode ser feito gratuitamente pelo site da empresa. O usuário precisa apenas informar seus dados pessoais e avançar lendo as instruções na tela. Ao acessar a plataforma, o consumidor já começa na categoria Smiles. Quanto mais evoluir nos níveis, mais benefícios ele conquista.
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O programa trabalha ainda com outros três níveis: Prata, Ouro e Diamante. Para subir da categoria básica à Prata, o cliente pode acumular 6 mil milhas qualificáveis ou 6 trechos qualificáveis. Essa modalidade de milhas não consegue ser resgatada, sendo usada apenas para determinar em qual nível o usuário deve ficar, conforme detalhamos nesta matéria.
No programa Smiles, o consumidor pode acumular esse tipo de ponto ao voar com a Gol, assinar planos do Clube Smiles ou usar o cartão de crédito Gol Smiles, por exemplo. Lembrando que as milhas qualificáveis são somadas durante 1° de janeiro a 31 de dezembro de cada ano.
Já os trechos qualificáveis no Smiles são contabilizados a cada viagem realizada com a Gol ou com suas parceiras, como Air Canada e Avianca, dentre muitas outras citadas nesta página da empresa.
Para passar do nível Prata ao Ouro, é necessário acumular 12 mil milhas qualificáveis ou 12 trechos qualificáveis. Já para ir do Ouro ao Diamante — o mais alto do programa —, o cliente deve juntar 24 mil milhas qualificáveis ou 24 trechos.
Tomando como exemplo o caso de uma cliente que somou 14 mil milhas qualificáveis em 2023. Com isso, ela conseguiu ficar na categoria Ouro em 2024, mas já começou o ano com um saldo de 2 milhas milhas qualificáveis que ajudarão a manter sua categoria ou elevá-la para 2025.
Os benefícios de cada nível
No nível básico do Smiles, o cliente consegue usar suas milhas obtidas com a Gol por 6 anos, já os pontos conquistados com outras empresas podem ser utilizados por 3 anos. A mesma regra vale para a categoria Prata, que permite, no entanto, mais benefícios aos consumidores, como a antecipação gratuita de voos até 6h antes do programado.
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Ao entrar no nível Ouro, os usuários têm 8 anos para usar as milhas obtidas com a Gol e 4 anos para aproveitar os pontos obtidos de outras fontes. Nessa categoria, é possível ainda acessar gratuitamente a sala VIP da companhia aérea em aeroportos e contar com uma central de atendimento exclusiva.
Por fim, ao alcançar o patamar Diamante, os clientes têm direito a todos os benefícios do programa. A validade das milhas passa a ser de 20 anos para as obtidas com a Gol e de 10 anos para as conquistadas com outras empresas. Além disso, os clientes ganham vantagens ao reservar hotéis e recebem uma passagem aérea de cortesia por ano.
Abaixo, o E-Investidor reuniu todas as diferenças entre cada nível do Smiles:
Como acumular os pontos?
Já pensou em viajar pelo mundo e acumular milhas? Com o Smiles é possível. O cliente pode juntar pontos ao voar com a Gol e com as companhias aéreas elegíveis. Para isso, basta informar o número Smiles no site da empresa no momento da compra da passagem. Também é possível indicar o código no check-in ou solicitar as milhas após a viagem pelo site ou aplicativo do programa.
As companhias parceiras para o acúmulo de pontos são:
Avianca
Air France
KLM
American Airlines
Air Europa
TAP
Aerolíneas Argentinas
Aeroméxico
Air Canada
Copa Airlines
Emirates
Turkish Airlines
Ethiopian Airlines
South African Airways
Korean Airlines
Além da compra de passagens, os viajantes também conseguem acumular milhas de outra forma em suas viagens: reservando hotéis no Brasil e no mundo com o Smiles. É só acessar o site ou app do programa e informar o destino e a data da viagem. Quem gosta de cruzeiros, também pode reservar o passeio pela plataforma e receber pontos em alto mar.
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Outros tipos de atrações estão disponíveis no programa. Através de uma parceria com a Ingresso Rápido, a Smiles oferece entradas para shows, festas e teatros pelo mesmo preço do parceiro, sendo que ao comprar os ingressos, os clientes juntam milhas. Basta buscar os bilhetes no site ou app da Smiles e selecionar a atração e a data, além das formas de entrega e pagamento. O mesmo vale para a parceria do programa com a empresa Seus Ingressos, que oferece passeios em diferentes parques de diversão, como os da Disney e da Universal.
Na hora de alugar carros, os clientes também conseguem juntar pontos. Pelo Smiles, é possível contratar o serviço da Localiza para destinos nacionais pagando com o cartão de crédito em até seis vezes sem juros. Cada real gasto em diárias se transforma em 7 milhas. Ou seja, se o cliente gastar R$ 500 com o aluguel de um carro, ele pode obter 3,5 mil pontos.
Para viagens internacionais, o programa tem parceria com a Rentcars, que também transforma os reais desembolsados em milhas. Quem quiser contratar o serviço, precisa informar data, horário e local de retirada e devolução, além de escolher o carro ideal para o seu tipo de viagem.
Sabe os gastos diários ao abastecer o veículo? Eles são outra forma de acumular milhas no Smiles. Para isso, o usuário deve pagar o seu combustível com o aplicativo Shell Box. Cada litro gera um ponto, que também pode ser trocado por descontos, tudo dentro do próprio app da rede de postos.
Outra maneira de juntar pontos é realizar compras no Shopping Smiles, que apresenta ofertas das maiores varejistas do mercado. São produtos e serviços de diversas categorias que o cliente pode pagar com seu cartão de crédito pelo mesmo preço das empresas parceiras com a grande vantagem de conquistar milhas, sem nenhum custo adicional.
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Para facilitar a aquisição de pontos, o programa oferece ainda o cartão Gol Smiles. Com ele, todas as compras viram milhas, que caem diretamente na conta do cliente. Como o produto oferece bônus aos consumidores, ele pode ser uma alternativa para conquistar pontos de forma mais rápida. O mesmo vale para o Clube Smiles, com assinatura mensal a partir de R$ 39,90, que garante novas milhas a cada mês aos usuários.
Se mesmo com todas as opções disponíveis, o consumidor ainda não tem pontos suficientes para aproveitar, o programa traz a solução: é possível comprar a partir de 1 mil milhas com cartão de crédito e complementar o saldo para realizar a próxima viagem ou aproveitar diversos produtos e serviços. Os pontos conquistados dessa forma são válidos por 12 meses.
O que é possível fazer com as milhas acumuladas?
Depois de acumular os pontos, chega a esperada hora de aproveitá-los em viagens. No Smiles, não faltam alternativas para isso. O cliente pode, por exemplo, resgatar passagens com milhas. Caso ainda não tenha a quantidade de pontos necessária, é possível fazer a combinação de milhas mais um valor no cartão de crédito, através da opção “Smiles & Money” na hora do pagamento.
Os pontos podem ser usados ainda para reservar hotéis e realizar compras nas principais varejistas do mercado. Se preferir, os clientes também podem alugar carros na Localiza e na Rentcars com as milhas e abastecer em postos Shell para aproveitar os pontos. O crédito será disponibilizado no App Shell Box. Para usá-lo, é só digitar o código da bomba de combustível.
Quem não dirige, tem sua própria forma particular de resgatar os pontos: corridas com a Uber. Basta selecionar “Usar milhas” no site ou app do Smiles para ganhar os créditos. Em até 72 horas, o cliente recebe um código no e-mail para inserir na área pré-paga do app da Uber e chamar seu carro.
Em parceria com a Gray Line, o programa Smiles também permite que os viajantes resgatem excursões e passeios turísticos de ônibus, helicóptero e até a pé, utilizando as milhas ao contratar o serviço. Para isso, precisam buscar as opções no site ou app do Smiles, selecionando o dia, a hora e a forma de pagamento. Da mesma forma, os consumidores conseguem trocar pontos por ingressos para parques de diversão, através da parceria do Smiles com a Seus Ingressos.
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Com os pontos acumulados, os consumidores têm ainda a opção de doar valores para o Programa Milhas do Bem. Para doar, é só escolher a instituição e o projeto que deseja ajudar no site do Smiles. A cada milha doada por um cliente, o programa doa uma milha também.