Agronegócio

Consórcio Magalu recorre ao Whatsapp para transformar jornada em experiência

Published

5 meses ago

Abril 24, 2024

Como melhorar a experiência dos clientes em um processo de agendamento? Esse foi o questionamento feito pelo Consórcio Magalu, braço de consórcios do Grupo Magalu presente em mais de 1.200 lojas em todo o Brasil. A resposta: experimentar, em conjunto com a Meta e sua parceira Sinch, líder global em CPaaS – Communication Platform as a Service, o conceito Flows, lançado pela Big Tech em setembro do ano passado.

O case foi apresentado no primeiro episódio do Forbes Cast especial, em parceria com a Meta, que se propõe a mostrar o potencial das soluções conversacionais do WhatsApp no Brasil. Leonardo Osório, Corporate Business Manager do Consórcio Magalu, explica que a solução apresentada pela Meta ajuda as empresas a personalizar a jornada dos usuários. A vertical Conversacional da Meta, que inclui o WhatsApp, tem no Brasil um mercado de extrema relevância também quando o foco é negócio.

De acordo com Daiane Quesada, Industry Manager na Meta, o canal conversacional é cada vez mais relevante na conexão das marcas com os consumidores. “Uma pesquisa feita pela Meta mostrou que existe uma expectativa muito grande do papel das marcas dentro do canal conversacional. Mais de 80% dos consumidores esperam ter algum tipo de relação com empresas dentro do WhatsApp. Isso nos motivou a, junto com parceiros como a Sinch e o Grupo Magalu, testar algumas tecnologias e processos para oferecer experiências simples e fluidas para os consumidores”, destaca a executiva.

“Essa parceria é muito importante para nós, principalmente para olhar as oportunidades de comunicação do brasileiro dentro de uma plataforma tão democrática como é o WhatsApp e trazer soluções de consórcios financeiros dentro do dia a dia dele através dessa facilidade de comunicação e interação”, explicou Leonardo. O executivo, que atualmente é responsável por negócios, marketing e tecnologia no Consórcios Magalu, destaca que, exatamente pela diversidade de áreas e oportunidades que ele, e sua equipe, identificaram que era possível ampliar uma parceria já existente com o WhatsApp para potencializar ainda mais o canal conversacional.

Para que essa parceria fosse possível, entrou a experiência global da Sinch. Segundo Márcia Asano, VP de Soluções Conversacionais da empresa, esse relacionamento da Meta já tem mais de seis anos, bem no início da atuação do WhatsApp com foco em negócios. A comunicação conversacional demanda uma série de adaptações, desde o entendimento do que estamos oferecendo ao consumidor até a forma como vamos interagir com ele nesse processo. E nosso objetivo é ajudar empresas que estão acostumadas a canais one-way (SMS e e-mail) a fazer essa transposição para o conversacional”, destaca a executiva.

O papel do Flows na integração de jornadas

Lançado em setembro do ano passado, o Flows vem sendo testado por parceiros selecionados como o Consórcio Magalu nos últimos meses. “Ele foi apresentado em uma versão que chamamos de Beta para poucos clientes e chegou para aprimorar a experiência do usuário, simplificando o momento de tomada de decisão ao apresentar escolhas claras e diretas em telas dentro do aplicativo nativamente no WhatsApp. Com Flows, empresas de todos os setores, como bancos, serviços de entrega de comida, marcas de comércio eletrônico e companhias aéreas poderão criar interações mais elaboradas e intuitivas proporcionando mais conveniência para ajudar seus clientes”, explica Daiane.

“O maior desafio na aplicação do Flows para o Consórcio Magalu foi alterar completamente algumas etapas que eram resolvidas por conversas por telas e formulários no meio da conversa. Portanto, nosso time se adaptou para dominar e criar telas, reordenar componentes e identificar etapas na conversa que seriam simplificadas com o uso do Flows

Eu sempre digo que o Flows é um meio do caminho entre uma conversa e uma experiência de um app, mas utilizando o melhor dos 2 mundos, pois no app normalmente não é possível resgatar a última interação e a marca ativamente se comunicar com o usuários, e com o Flows no WhatsApp isso é 100% possível”, explica Márcia.

Leonardo reforça que o propósito foi assegurar que essa funcionalidade operasse de maneira eficaz. “Pois observamos que o WhatsApp apresenta uma aderência mais significativa entre nossos usuários, quando comparado à utilização em nosso aplicativo e site, chegando a mais 80% de toda nossa carteira; gerando leitura de comunicações ativas acima de 90% e representando mais de 60% de todo o nosso volume de atendimento, incluindo o atendimento humanizado.”

Assista ao primeiro episódio do Forbes Cast em parceria com a Meta e veja os resultados que o Consórcio Magalu alcançou com o Flows:

*BrandVoice é de responsabilidade exclusiva dos autores e não reflete, necessariamente, a opinião da FORBES Brasil e de seus editores.

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Agronegócio

Anec reduz estimativas de exportação de soja, milho e farelo em agosto

Published

3 semanas ago

Agosto 28, 2024

Forbes, a mais conceituada revista de negócios e economia do mundo.

A Associação Nacional dos Exportadores de Cereais (Anec) reduziu nesta terça-feira (27) suas previsões para as exportações de soja, farelo de soja e milho do Brasil em agosto.

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Segundo relatório baseado nos embarques e na programação de navios, a exportação de soja brasileira deve alcançar 7,74 milhões de toneladas em agosto, ante 8,16 milhões na previsão da semana anterior.

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Agronegócio

Dólar hoje vai a R$ 5,53 com mercado ainda reagindo ao exterior e IPCA-15

Published

3 semanas ago

Agosto 28, 2024

O dólar hoje abriu em alta de 0,49%, cotado a R$ 5,5365. Ontem, no fechamento, a moeda americana foi comercializada a R$ 5,5021, uma alta de 0,08%.

Hoje, o mercado continua reagindo aos dados do Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA-15) divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) na terça-feira (27).

Os dados apontam que o indicador desacelerou para 0,19% em agosto, alinhando-se com as projeções dos economistas. Em um período de 12 meses, a inflação atingiu 4,35%, levemente abaixo do limite superior da meta do Banco Central, que é de 4,5%. O IPCA-15 serve como uma “prévia” da inflação oficial medida pelo IPCA, devido a um período de coleta diferente: em vez de calcular a variação dos preços do primeiro ao último dia do mês, considera o intervalo entre a segunda quinzena do mês anterior e a primeira quinzena do mês atual.

Nesse caso, o período foi de 16 de julho a 14 de agosto. A desaceleração ocorre em um momento de crescente expectativa sobre os próximos passos da política monetária do Banco Central (BC). Membros do BC têm discutido a possibilidade de aumentar a taxa Selic na próxima reunião, em setembro, para trazer a inflação de volta ao centro da meta.

Atualmente em 10,50% ao ano, a taxa de juros é o principal mecanismo do BC para controlar a inflação. O objetivo de inflação da instituição é de 3%, com uma margem de tolerância de 1,5 ponto percentual para mais ou para menos.

Gabriel Galípolo, diretor de Política Monetária e principal candidato a assumir a presidência do Banco Central em 2025, reiterou em um evento na segunda-feira que o BC está adotando uma postura cautelosa e “dependente de dados” para futuras decisões de política monetária, considerando “todas as opções em aberto” para a reunião de setembro do Comitê de Política Monetária (Copom).

Nas últimas semanas, o mercado tem acompanhado de perto as declarações de Galípolo e do atual presidente do BC, Roberto Campos Neto, buscando pistas sobre o rumo da política de juros. Na última terça-feira, um aparente desencontro entre os dois resultou em uma valorização do dólar.

Cenário externo

Externamente, o dólar ainda reflete uma maior cautela por parte dos investidores diante da intensificação das tensões no Oriente Médio e das expectativas em torno da magnitude do corte de juros nos Estados Unidos.

Durante o simpósio de Jackson Hole, Jerome Powell, presidente do Federal Reserve (Fed, o banco central dos EUA), declarou que “é o momento” de reduzir os juros, confirmando a expectativa de que o ciclo de flexibilização monetária deve começar na próxima reunião do Fed, em setembro.

Agora, os investidores aguardam a divulgação de novos dados econômicos para ajustar suas expectativas sobre o tamanho da redução. Na ferramenta CME FedWatch, 71,5% dos participantes do mercado veem uma probabilidade de corte de 0,25 ponto percentual, enquanto 28,5% apostam em um corte maior, de 0,50 ponto.

A principal divulgação da semana ocorrerá na sexta-feira com o relatório do índice de preços PCE de julho, o indicador de inflação preferido do Fed. Na quinta-feira, dados sobre o Produto Interno Bruto (PIB) podem fornecer mais informações sobre o estado da economia americana.

Até agora, o dólar subiu 0,41% na semana, teve recuo de 2,69% no mês e alta de 13,39% no ano.

Agronegócio

Pré-mercado: à espera dos resultados da NVidia

Published

3 semanas ago

Agosto 28, 2024

Forbes, a mais conceituada revista de negócios e economia do mundo.

Bom dia! Estamos na quarta-feira, 28 de agosto.

Cenários

A notícia mais importante desta quarta-feira (28) vai demorar para acontecer. Apenas à noite, após o fechamento do mercado, será divulgado o resultado da empresa americana NVidia referente ao segundo trimestre de 2024.

Perspectivas

Os resultados da Nvidia serão divulgados semanas após seus gigantes da tecnologia terem divulgado os resultados. O nome da empresa foi citado durante essas chamadas com analistas, à medida que Microsoft, Alphabet, Meta, Amazon e Tesla gastam pesadamente em unidades de processamento gráfico (GPUs) da Nvidia para treinar modelos de IA e executar pesadas cargas de trabalho.

Nos últimos três trimestres, a receita da Nvidia mais que triplicou em termos anuais, com a grande maioria do crescimento vindo do negócio de data centers. Os analistas esperam um quarto trimestre consecutivo de crescimento de três dígitos. A partir daqui, as comparações ano a ano se tornam muito mais difíceis, e o crescimento deve desacelerar em cada um dos próximos seis trimestres.